Entwurf, wird noch von einem Anwalt geprüft

Nutzungsbedingungen für Kunden

Version 2026-10-22

1. Was Vanzo ist

Vanzo ist eine App, die dich mit selbstständigen Transporterfahrern verbindet. Vanzo ist Vermittler: Den Transport selbst führt der Fahrer, der deine Bestellung annimmt, in eigener Verantwortung durch. Vanzo wird von GK Coding betrieben (Firmenangaben folgen).

2. Dein Konto

Du meldest dich mit deiner E-Mail-Adresse und einem Einmalcode an. Schütze dein Gerät; du bist für Bestellungen über dein Konto verantwortlich. Um zu bestellen, musst du mindestens 18 Jahre alt sein.

3. Preise

• Bevor du bestellst, zeigt dir die App den Preis für jede Transportergröße. Er kommt vom Server von Vanzo und gilt fest für die angezeigte Strecke: Umwege oder Verkehr ändern den Fahrpreis nicht.
• Zu jeder Bestellung kommt eine Buchungsgebühr (derzeit 0,99 €). Sie ist im Preis angezeigt.
• Laden und Entladen: Am Abholort und noch einmal am Zielort sind die ersten 15 Minuten gratis. Danach kostet jede volle Minute den Wartepreis, den du vor der Bestellung siehst.
• Bei der Bestellung wird auf deiner Karte der Preis plus 30 % reserviert. Am Ende wird nur der Endpreis abgebucht, der Rest der Reservierung wird freigegeben. Warten kann nie mehr kosten als diese 30 %.
• Bei einer Fahrt, die du mehr als 24 Stunden im Voraus buchst, wird 24 Stunden vor der Abholung reserviert. Wird deine Karte dann nicht angenommen, bittet dich die App, sie zu bestätigen oder zu ändern; ist das 60 Minuten vor der Abholung nicht erledigt, wird die Fahrt kostenlos storniert.
• Zahlungen wickelt Stripe ab. Vanzo sieht nie deine vollständige Kartennummer.

4. Stornieren

• Kostenlos: solange Vanzo noch einen Fahrer sucht, innerhalb von 2 Minuten nachdem ein Fahrer angenommen hat, und bei einer gebuchten Fahrt bis 2 Stunden vor der Abholung.
• Später, oder wenn der Fahrer schon am Abholort ist, kostet das Stornieren die in der App angezeigte Stornogebühr (derzeit 10,00 €).
• Kommst du nicht zum Abholort und bist nicht erreichbar, darf der Fahrer die Fahrt nach mindestens 10 Minuten Warten beenden. Du zahlst dann die Stornogebühr.
• Storniert ein Fahrer, sucht Vanzo einmal einen anderen Fahrer für dich; für die Stornierung des Fahrers zahlst du nichts.

5. Laden, Waren und Mitfahrer

• Du lädst deine Waren selbst ein und aus (oder mit deinen eigenen Helfern). Der Fahrer fährt.
• Nicht erlaubt: gefährliche Güter (zum Beispiel Gasflaschen, Treibstoff, Sprengstoff, Chemikalien), illegale Waren, lebende Tiere und mehr Gewicht oder Volumen, als der Transporter sicher aufnehmen kann.
• Du verpackst deine Waren so, dass sie sicher transportiert werden können. Sag dem Fahrer, wenn etwas zerbrechlich oder schwer ist.
• Mitfahren darf nur, wen der Fahrer mitnimmt und für wen es einen zugelassenen Sitzplatz gibt.

6. Bewertungen und Meldungen

Nach einer Fahrt könnt du und der Fahrer euch gegenseitig mit 1 bis 5 Sternen und einem kurzen Kommentar bewerten. Kommentare liest nur Vanzo. Bleib fair und schreib keine persönlichen Daten anderer hinein. Wenn etwas schiefgelaufen ist (Schaden, verlorener Gegenstand, Verhalten, Zahlung), nutze „Problem melden“ in der App bis 14 Tage nach der Fahrt. Vanzo versucht, innerhalb von 24 Stunden zu antworten.

7. Haftung

Der Fahrer ist für den Transport und das Fahrzeug verantwortlich. Vanzo ist dafür verantwortlich, die App sorgfältig zu betreiben. Vanzo haftet nicht für Schäden, die der Fahrer verursacht, außer das Gesetz sieht etwas anderes vor (zum Beispiel bei Vorsatz, grober Fahrlässigkeit oder Personenschäden). Deine Rechte als Verbraucher nach österreichischem Recht bleiben unberührt.

8. Dein Konto und deine Daten

Du kannst in der App (Konto) alle deine Daten herunterladen und dein Konto löschen. Fahrten und Zahlungen werden anonymisiert 7 Jahre aufbewahrt, weil das österreichische Steuerrecht das verlangt. Details findest du in der Datenschutzerklärung.

9. Änderungen und Recht

Vanzo kann diese Bedingungen aus guten Gründen ändern; du erfährst es in der App, bevor eine Änderung gilt. Es gilt österreichisches Recht. Bist du Verbraucher, gelten zusätzlich die zwingenden Verbraucherschutzregeln des Landes, in dem du wohnst. Kontakt: Support (E-Mail-Adresse folgt).

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