مسودة، بانتظار مراجعة محامٍ
شروط الاستخدام للعملاء
الإصدار 2026-10-22
1. ما هي Vanzo
Vanzo تطبيق يربطك بسائقي شاحنات مستقلين. Vanzo وسيط فقط: يقوم بالنقل نفسه السائق الذي يقبل طلبك وعلى مسؤوليته الخاصة. تُشغّل Vanzo شركة GK Coding (بيانات الشركة ستُضاف لاحقًا).
2. حسابك
تسجّل الدخول ببريدك الإلكتروني ورمز يُستخدم مرة واحدة. احمِ جهازك؛ فأنت مسؤول عن الطلبات التي تتم من حسابك. يجب أن يكون عمرك 18 عامًا على الأقل لتطلب.
3. الأسعار
- قبل أن تطلب، يعرض التطبيق السعر لكل حجم شاحنة. يأتي السعر من خادم Vanzo وهو ثابت للمسار المعروض: الانعطافات أو الازدحام لا تغيّر الأجرة.
- تُضاف رسوم حجز إلى كل طلب (حاليًا 0.99 €)، وهي ظاهرة في السعر.
- التحميل والتفريغ: أول 15 دقيقة مجانية في مكان الاستلام ومرة أخرى في مكان التسليم. بعدها تُحتسب كل دقيقة كاملة بسعر الانتظار الظاهر قبل الطلب.
- عند الطلب يُحجز على بطاقتك السعر مع زيادة 30 %. في النهاية يُخصم السعر النهائي فقط ويُحرَّر باقي المبلغ المحجوز. لا يمكن أن يتجاوز الانتظار هذه الـ 30 %.
- للرحلة المحجوزة قبل أكثر من 24 ساعة، يتم الحجز على البطاقة قبل الاستلام بـ 24 ساعة. إذا لم تُقبل بطاقتك عندها، يطلب منك التطبيق تأكيدها أو تغييرها؛ وإذا لم يتم ذلك قبل الاستلام بـ 60 دقيقة، تُلغى الرحلة دون تكلفة.
- تتم معالجة المدفوعات عبر Stripe. لا ترى Vanzo رقم بطاقتك الكامل أبدًا.
4. الإلغاء
- مجانًا: ما دامت Vanzo تبحث عن سائق، وخلال دقيقتين بعد قبول السائق، وللرحلة المحجوزة حتى ساعتين قبل الاستلام.
- بعد ذلك، أو إذا كان السائق قد وصل إلى مكان الاستلام، يكلّف الإلغاء رسوم الإلغاء الظاهرة في التطبيق (حاليًا 10.00 €).
- إذا لم تحضر إلى مكان الاستلام ولم يكن بالإمكان الوصول إليك، يحق للسائق إنهاء الرحلة بعد انتظار 10 دقائق على الأقل، وتدفع عندها رسوم الإلغاء.
- إذا ألغى السائق، تبحث Vanzo لك عن سائق آخر مرة واحدة؛ ولا تدفع شيئًا مقابل إلغاء السائق.
5. التحميل والبضائع والركاب
- تقوم أنت بتحميل بضائعك وتفريغها (أو بمساعدة أشخاص من طرفك). السائق يقود.
- غير مسموح: المواد الخطرة (مثل أسطوانات الغاز والوقود والمتفجرات والمواد الكيميائية)، والبضائع غير القانونية، والحيوانات الحية، وأي وزن أو حجم يفوق ما تستطيع الشاحنة حمله بأمان.
- أنت مسؤول عن تغليف بضائعك بحيث يمكن نقلها بأمان. أخبر السائق بالأغراض القابلة للكسر أو الثقيلة.
- يمكن للركاب المرافقة فقط إذا سمح السائق بذلك وكان هناك مقعد قانوني لهم.
6. التقييمات والبلاغات
بعد الرحلة يمكنك أنت والسائق تقييم بعضكما بنجمة إلى 5 نجوم وتعليق قصير. لا يقرأ التعليقات إلا فريق Vanzo. كن منصفًا ولا تكتب بيانات شخصية للآخرين. إذا حدث خطأ (ضرر، غرض مفقود، سلوك، دفع)، استخدم "الإبلاغ عن مشكلة" في التطبيق حتى 14 يومًا بعد الرحلة. تسعى Vanzo للرد خلال 24 ساعة.
7. المسؤولية
السائق مسؤول عن النقل وعن المركبة. Vanzo مسؤولة عن تشغيل التطبيق بعناية. لا تتحمل Vanzo مسؤولية الأضرار التي يسببها السائق، إلا حيث ينص القانون على غير ذلك (مثل حالات العمد أو الإهمال الجسيم أو الإصابات الشخصية). تبقى حقوقك كمستهلك بموجب القانون النمساوي محفوظة.
8. حسابك وبياناتك
يمكنك تنزيل جميع بياناتك وحذف حسابك من التطبيق (الحساب). تُحفظ الرحلات والمدفوعات بشكل مجهول الهوية لمدة 7 سنوات لأن قانون الضرائب النمساوي يتطلب ذلك. التفاصيل في إشعار الخصوصية.
9. التغييرات والقانون
يحق لـ Vanzo تغيير هذه الشروط لأسباب وجيهة؛ وستُبلَّغ بذلك في التطبيق قبل سريان التغيير. يسري القانون النمساوي. إذا كنت مستهلكًا، تسري أيضًا قواعد حماية المستهلك الإلزامية في البلد الذي تقيم فيه. للتواصل: الدعم (عنوان البريد الإلكتروني سيُضاف لاحقًا).
الأسعار · الخصوصية · شروط السائقين · حذف الحساب · الصفحة الرئيسية لـ Vanzo